Efficiënte Besluitbomen met Zingtree
De Zingtree Decision Trees Chrome-extensie biedt gebruikers een handige manier om interactieve besluitbomen te lanceren vanuit hun CRM- of Helpdesk-systeem. Dit is vooral nuttig voor interne ondersteuningsagenten in contactcentra. De extensie stelt agenten in staat om gestructureerde scripts te volgen, waarbij elke instantie van het script is gekoppeld aan de actieve pagina. Dit betekent dat als een ondersteuningsverzoek of -zaak openstaat, de agent eenvoudig de besluitboom kan openen en later weer kan terugkeren naar dezelfde plek, met behoud van de voortgang en geschiedenis van het gesprek. Deze functie, genaamd 'Pauzeren en Hervatten', maakt het mogelijk om efficiënt te werken. Om gebruik te maken van deze extensie, moeten gebruikers hun eigen besluitbomen maken, waarvoor een gratis proefversie beschikbaar is.
